鱼骨图的定义
（01）问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
鱼骨图的三种类型
（01）整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
（02）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
（03）对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
鱼骨图制作要点
（01）制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1.分析问题原因/结构A.针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测等）；B.按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）C.将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D.分析选取重要因素。E.检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。2.分析要点：A.确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环测5M1E”着手,管理类问题一般从“人员、政策、地点、程序、测量和环境，即4P+M&E”层别，市场类问题一般从“流程、场所、人、价格、促销、过程、产品和方针，即8P”着手，应视具体情况决定；B.大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；C.脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；D.中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；E.如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。F.选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；
