酒店大堂经理往往被误以为只是起到代表酒店形象，处理一些问询工作的角色。实际上，酒店大堂经理还需要协助酒店进行管理，对客户的入住情况、问题进行总结反馈，同时还需要保障住户的安全问题等。
协助酒店管理
（01）维护宾馆利益；督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员)。
（02）留意酒店管理出现的漏洞和问题，及时记录，应尽快向酒店最高层提出解决意见；协助管理人员进行管理方案的完善和改进。
（03）维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁。让客人进入大堂能够处于一个较好的环境之中，能够给予家的感觉，提升第一印象的好感。
解决客人问题
（01）倾听顾客投诉，解答疑问，将意见建议集中进行反馈；出现纠纷时要及时进行沟通协调，处理好顾客情绪。
（02）协助总经理接待好VIP客户，做好接送、就餐、提供指南等服务。定期拜访重要客户，了解入住感受。做好客户资料的整理和维护。
（03）保障客人安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等)如果发生紧急情况，应第一时间拨打紧急电话进行报案，并留在现场进行处理。
（04）向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物、借雨伞等)；提供服务时应当耐心倾听需求，及时响应，后续跟踪反馈。
特别提示
酒店大堂经理应着装正式，仪态端庄，面带微笑，给予客人最为贴心的服务
