CRM是什么意思呢？对于企业和销售团队有有着什么实质性的意义？CRM有何优势？接下来为大家详细解答。
操作方法
（01）CRM是英文“Customer Relationship Management”的缩写，是一款用于改进客户维护与服务的工具，也是管理销售流程的软件工具。现在它已几乎涵盖了整个业务策略，为企业提供一套完整的业务策略分析。
（02）Customer指的是一个通过磋商价格来购买或租用所需商品或服务的个体。当然，他们拥有选择自己理想的产品或供货商的权利。从这点上来讲，客户也称之为顾客、买方，购货商或用户。而为客户提供产品或服务的公司或机构则被称作供应商,卖方或服务提供商。
（03）Relationship 在商业里指的是人与人或团体相互之间的交往状态，涉及到与客户或潜在客户通过多种沟通渠道进行交互沟通，从而更好地了解他们的需求，建立期望。与客户的互动越多，就越可能正确了解客户，从而提高建立稳固商业关系的几率。
（04）Management 指的是我们对与客户之间互动关系的管理。这并不仅仅意味着对客户的服务支持, 它的真正意义在于动员全公司管理与客户之间的所有互动,从而产生一种 以客户为中心的思想和行动。
CRM的主要工作内容
（01）（1）市场营销, （2）销售过程管理, （3）订单管理, （4）客户服务支持。
CRM的优势
（01）CRM是常被误认为仅仅是一个程序或一种工具, 但实际上它是一种开展业务的方式。我们有很多理由选择CRM作为自己的客户关系管理工具，以下几点是它突出的优势：360度业务全览企业内数据共享降低获取客户的成本增强与客户间的互动提升客户支持度增加客户的满意度提高客户支持率促进新的商业机会低成本高回报在现代的商业中，CRM扮演着越来越重要的角色。随着客户期望的不断增高，企业急需采用新的业务服务和战略—CRM将是一个使您增加销售额，提升客户支持度和在商业中取得成功的最佳选择。
特别提示
目前全球市场最知名的CRM软件要数Salesforce，随着与微软的进一步合作，Salesforce在大企业的权重更高。
针对大型企业的CRM（国外）：Salesforce、Microsoft Dynamic、Sap、Oracle
针对中小型企业的CRM（国外）： Zoho CRM
国内CRM品牌：800客、CloudCC、用友
